Desde el 2012, se realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con estos servicios. Además, se busca evaluar el nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones para establecer estrategias y acciones para la mejora de la información y orientación al usuario.

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